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業務運営方針(FD宣言)


お客さま本位の業務運営方針(FD宣言)

弊社はお客さまが北関東ファミリー株式会社に保険相談をして良かったとご納得・ご満足いただく事が最も大切であると考えます。
お客さまに信頼いただける保険代理店であるためにお客さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め以下の通りサービスの向上・改善に全力を尽くします。

  • お客さまのニーズに適した保険商品の案内
  • お客さまに寄り添ったサービスの提供
  • お客さま本位の保険募集活動の推進

1. 運営方針

弊社はアフラック生命保険株式会社の専業募集代理店として健全な経営基盤のもと保険のプロとしてお客さまに最善の保険商品を提供するようお客さまに寄り添った活動を実践します。
保険商品の選定・推奨に当たってはお客さまのご意見・ご要望をお聞きしながら最適なプランをご提案します。

弊社はお客さまへのご案内に当たり契約概要や注意喚起情報に加えわかりやすい情報提供を行うとともにお客様本位のサービス提供を行います。
ご高齢(70歳以上)のお客さまに対してはご家族・親族の同席や複数回面談等を実施しお客さまに契約内容をご理解いただけるようわかりやすくお伝えします。
契約内容の見直しにおける乗換募集については現在のご契約内容と新たにご提案する保障内容の違いを不利益事項等の説明を踏まえ実施します。

2. 取り組み

弊社はファイナンシャルプランナー等の資格取得を推進し質の高いアドバイスを行います。

・AFP取得者:1名
・トータルライフプランナー:1名
・FP2級資格取得者:1名
・FP3級資格取得者:8名

弊社は保険業法、保険会社規程及び社内規定を順守し、お客さまの利益を害するおそれのある取引を適切に管理する体制を整備しております。また体制の維持・改善のため年1回の社内監査、年4回の自主点検を実施しコンプライアンス遵守に努めます。

弊社はお客さまから寄せられた苦情・ご要望についてその原因分析や改善策定を行い社内研修等において情報を共有することでお客さまへのサービス向上に努めます。

2. KPI指標

保険契約継続率 (13ヶ月継続率)

取り組み状況
2019年9月現在 92.3%
(保険会社からのデータ提供による)

お客さまにとって当社のサービスが最善の利益となるように営業社員をはじめサービスショップスタッフ他全社員が一丸となって業務を遂行していく所存です。
北関東ファミリー株式会社はこれからもお客様本位のサービスを実践していくことで、より一層お客さまからの満足のお声をいただけるよう努力してまいります。

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募集代理店
北関東ファミリー株式会社
〒310-0842 茨城県水戸市けやき台2-14-1 KFスクエアビル1F
フリーダイヤル:0120-48-3376
TEL:029-248-8000
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アフラック 水戸支社
〒310-0026 茨城県水戸市泉町1-2-4 水戸泉町第一生命ビル3F
TEL:029-227-6505